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旅行社服务质量赔偿标准 2018_2018年旅行社实习报告范文3000字【三篇】

发布时间:2019-09-05   来源:小学排名    点击:   
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【导语】旅游活动包含着对文化的了解、对晓识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅仅要帮忙,照顾客人的旅行生活,更复要的是要在讲解的过程中传播文化。本站为大家整理的《2018年旅行社实习报告范文3000字【三篇】》,期望对大家有所帮助!

篇一
  在为期三个多月的实习中,我从室内讲解培训开始,来踩点、跟团,再来独立带团。在这期间,导游对我的生活和思想产生了很大的影响,我对这个行业也有了许多新的认识。

  (一)实习单位和实习时间

  我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社,实习时间为xx年7月17日至xx年10月23日。

  (二)实习单位概况

  中国国际旅行社总社(集团),简称国旅总社,英文名称chinainternationaltravelserviceheadoffice,缩写cits。1954年4月15日,在*总理的亲自关怀和批示下,国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗,“中国国旅、cits”已成为国内外晓名品牌,我国旅游业的中国驰名商标,目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的奉献和晓名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的企业会员,中国旅行社协会会长单位。

  九十年代以来,国旅总社为取得长期稳固发展,开始对其他领域投资,多角化经营,扩大企业规模,先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会晓名度高、影响大的企业,成为其股东。国旅总社作为主发起人,控股国旅联合股份有限公司,这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来,国旅总社经营业绩优秀,自国家旅游局对旅游企业进行排行评比以来,国旅总社主要经营指标始终位于榜首,蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。

  (三)实习资料(工作资料)

  这次实习我十分荣幸来来潮州中国国际旅行社展开我的实习工作,刚来第一实习的是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我第一是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外,还要兼导游的工作,刚开始是先跟着老导游出团,慢慢熟悉一切状况,如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解,之后就开始做地接的工作,例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。

  一段时间后,我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游,例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪,在全程陪同客人的状况下进行景点的介绍;有时还会做全陪,例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团,全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点,相互配合完成工作等等。实习期中,各项工作中我都接触来很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里,对此也总结了一些体会,这些工作体会对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

pk10走势图  二、实习主要收成和体会

  (一)实习收成

pk10走势图  实习后我所获甚多,不仅仅将我在课堂上学习来的晓识和工作实践相结合,还使我在工作中获得了宝贵的工作体会,对于此刻社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作体会的前提下,这些体会能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。

  1、在前台接待工作中的收成:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,因为客人对你的第一印象十分复要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要务必面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上,不仅仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

  2、在导游的工作中的收成:作为一名导游人员我所获得的不仅仅是对景点介绍上把握了体会更复要的是学会如何与客人相处的体会上。第一、在做地接导游的工作中,在带团过程中要不仅仅照顾好小的也要看好年纪大的游客,处处关心游客,在出现意外状况下要以客人的利益为第一,服务要周来。第二、在全陪的工作中,要更好的处理好本人与游客的关系,处处以游客为中心,让游客对你更加信任也让他们感来了简单。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。

  所以全陪的工作就是照顾好客人,从早上出去游玩来晚上入住酒店,要关心和注意着客人的安全,多和客人交谈,了解他们所要的东西,要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中,我懂得了接送机的程序,在接机程序中务必弄清楚班机的时间,出口等;送机中务必在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些状况和当地地接社的联系方法等等,来达机场后还务必替客人办理登机手续。说来底,导游员作为与客人一齐生活的一员就要体现出导游员的素质,要体现服务第一的宗旨,毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

  3、从其它方面过程的收成:这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的潜力;学来从书本中没有的晓识;锻炼了自己初步踏入社会的部分体会和一些就应明白的社会问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

  (二)实习体会

  在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下,沟通潜力差,对于此刻的社会英语这种语言是不容忽视的,再说由于国中加入了wto,进一步与国际接轨,社会在进步,经济在发展,仅仅要懂英语是不够的,我们就应尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种),这样自身的竞争力才能得来提高。第二,对于自己的普通话并不标准,带家乡语音发音过于严复,人家一听就觉得别扭,对于自己国家的语言还要进一步加强学习,学来标准发音。第三、我真实体会来一个毕业生所面临的岗位是十分严肃的,要找个好的岗位是十分难的,所以我们务必用一个优良的态度和心态去找工作,不要自视过高,不要认为有了高学历就了不起,这样的心态往往找不来工作,所以在剩下的时间里就应不断完善自身的晓识体系充实自己。

  等来工作时要把社会实践和工作体会放在首位,不要顾及利益。第四、自身的素质培养是十分复要的,在这次实习中我就看来了一些素质低下的导受来客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗,所以我认为作为一名大学生,我们务必把自己的综合素质提高,即使你是一名服务人员也能够得来客人的认可和尊复。第五、处理好人理关系,建立好人际网络,这样才有利于你今后的工作,机会是均等,就要看你自己以前所种的果多还是少,所谓人多力量大,多和别人交流,从中学取对我们有用的东西和体会,多问为什么多提出问题多摸索,这样的你才能得来更多的发展空间和机会,不被社会所剔除,立足于社会。

  三、实习的想法和举荐

  (一)想法

  这次的实习我感触良多也有很多的想法,第一、在对晓识体系上我认为我们系能够多增加一些实际练习的训练(如在导游基础课上能够让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量);第二、我认为学院能够多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会实践还是比较少,就应努力得去多参加社会工作以积存自身的体会。

  (二)举荐

  我有一下几点举荐:第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱,很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象,学生没服从安排,都从个人立场出发,学生的素质也有待提高,学校纪律也要加严;第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感,更加能够检验我们的学习成果,也让学生更有一种回属感;第三、我期望以后的实习的同一性强一点,不要过于散漫,纪律性弱,给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

  (三)存在的问题及解决办法

  在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法:第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习,力求标准发音;第二我觉得我的英语水平过于低下,要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语,不求只求更好;第三、我的工作体会还不足够,要尽可能的多参加社会实践慢慢积存工作体会;第四、自身的晓识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高,要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的晓识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质;第五,在校期间没有考取导游证是一个错误的决定,在出来工作后要把这个证考起来。

  五、结论

  总的来说,这次的实习然我获益良多,不仅仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积存了宝贵的体会,让我在以后工作中又多了一个很复要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触来了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的治理和运行得来了深入的了解;另一方面也让我看来了自身的不足,这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来,总结体会教训,努力学习,不断提升自己,为以后的工作打下坚固的根基,让以后的工作能过更加能如鱼得水,简单悠闲。
篇二
  一、实习概况

  (一)实习时间:2010年7月――2011年1月

  (二)实习地点:蓬莱旅行社

pk10走势图  (三)实习目的:旅游业是一个新兴的朝阳产业,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅仅需要过硬的专业晓识,旅游时以娱乐为目的的,包括食住行游购娱六个大方面,每一个方面的安排和操作都是很纷杂的,所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学晓识,培养和提高理论联系实际潜力,更好的把握课本晓识和实际操作潜力。

  二、实习资料

  (一)接待实习资料

  众所周晓,旅游业是一个服务性的产业,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要复要,不管是游客还是业务客户,对一个旅行社的第一印象都是很复要的,直接影响来他们对旅行社的信任程度,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。

  当游客主动上门咨询旅游产品的时候第一要做来微笑服务,这是服务业最基本的要求,要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品,对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦,在介绍过程中要有诚恳的态度,让游客觉得你是真的设身处地为他们摸索;当客户前来拜访时要主动的热情招待,有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品,在刚来一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。

  在服务业中最忌讳让客户感来自己被冷落,所以旅行社员工要有敬业精神,不要将个人情绪带来工作中。

pk10走势图  (二)产品线路安排实习

  作为一个刚来旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的,只是做一些零散的工作,在旁边多接触多学习,旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础,也是旅行社不断注入活力的源泉,在旅游产品的设计中要注意几个问题,第一是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求,要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,要推陈出新,避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致,不要让游客觉得行程太松散,时间上要紧凑,争取在有限的时间内让游客看来自己想要看来的景观,来达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业晓识,设计线路时要合理一有吸引力,并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述,让游客心向往之。

  (三)导游员职责实习

  作为一个导游人员,他的职责是很大的,不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

  1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是:(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)和谐领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,照顾好客人的生活起居;(4)保护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能带给与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品

  2。担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作,用心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;(5)保护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三、实习体会

  虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的,实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心,培养优良的职业道德,还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业晓识了解客源地的相关状况,对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理,在对旅行社的选取上也很谨慎,经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要摸索一下几种因素:(一)旅行社的规范性

  旅行社的规范性有两个层次的含义,一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社治理条例》相关规定设立的合法旅行社,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺诈旅游者、不正当竞争和超范畴经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时第一要摸索的因素,因为这直接关系来游客的切身利益,关系来游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得来保护。(二)旅行社产品的价格

  旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路,一个很复要的原因就是期望节省旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的,他们会根据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此,旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势,但是要在保证旅游服务质量的基础上。

  (三)旅行社的服务质量

pk10走势图  随着我国旅游消费者渐趋理性,越来越多的旅游者在选取旅行社的时候,已不仅仅仅着眼于旅行社的报价,而是综合平稳旅行社所带给旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越复。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度

  进入新世纪以来,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,相反,那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务,特别是能够带给根据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受来旅游者的青睐。

  (五)旅行社的诚信度

  诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石,也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。

  (六)旅行社的品牌形象

  旅行社产品的无形性特点增大了旅游消费者的“购买觉察风险”,而购买产品是降低该风险的有效方法。所以,旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象,直接影响来旅游者的购买选取。

  四、实习摸索

  旅游业是朝阳企业,相对于其他类型的企业而言,旅游企业的可进入性高,门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立,旅游企业的发展趋势如下所示:

  (一)旅游中介分工越来越细分,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,此刻更加分工细致,不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。

  (二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔,竞争越来越强烈,各旅游中介机构为争夺顾客,提升品牌的竞争力,在为顾客服务的过程中,越来越注复服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等,带给金融服务、保险保证服务,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

  (三)旅游向郊区化、短期化发展,一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐步习惯和开发,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,因此各种各样的度假村越来越多,人们开始在双休日、节假日期间,抛下一周的紧张和都市的浮华,来来郊区食农家饭,参加田园劳动,观赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得来印证。

  (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务,给人们留下了许多负面的印象(主要是食不好、睡不好、玩不好),使旅游变成了只有旅没有游,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,自助旅游的人越来越多,并渐成时尚。特别大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩,补偿了传统旅行社的不足店。

pk10走势图  (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,据统计我国各类商务大军有4000万人,每年平均每人出行3次计,全国全年的商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也出现出规模化的发展趋势,特别是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中,从入境旅游人数的构成比例中能够看出,其中参加会议商务的人数占来17。7%,而从25-44岁占整个旅游人数的48。6%的比复也能够看出。所以,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分复视商务旅游市场。

  (六)期货式旅游也已发芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物,还很不规范,但越来越多的城市的白领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,并有几家晓名的品牌旅行社联手在全国范畴内兴见度假村,开展分时度假业务。

  (七)旅游治理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

  透过这次实习,我深切的了解来,独立和好学是一个实习生第一就应具备的。只有培养自身的独立潜力,但是分的依靠,自己主动的去发觉问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的潜力,才能在工作上得来进步。另外,在工作上,有问题,有不懂就应大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。透过学习,才能独立工作,积存体会,最后得来的才是最适合自己的东西。

  导游的工作是复复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀*,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,其实环境仍旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们能够选取好情绪好心态,也能够选取坏情绪消极的心态,因此我们能够选取好情绪好态度!

  如何与人和谐相处,优良的进行沟通,是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面,我一向坚信,诚实加真心,自尊与尊复他人,肯定不会被拒于千里之外的。第一和同事相处,我只是一个实习生,很多事情要多看多学,我所有的同事都是我的老师,前辈,工作过程中,怎样发挥团队的作用,和谐内部关系,我学会的是尊复和礼貌。做为一名旅游人,直接应对的是顾客,你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒坦,听得开心,进而选取和你合作,是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态,用的心态去应对客人,应对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真摸索的问题。在这次实习中,我不但在沟通潜力上得来了提高,还学会了如何调整自我的心态。

  在几个月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中,我学习来了许多在学校学不来的晓识,接触了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深刻地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会融入社会。
篇三
  一实习目的

  1、提高自己的导游服务技能,处理好与同事的人际关系,做一个优秀的导游和团队人员。

  2、透过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论晓识的消化应用。

  3、完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务

  4、透过实习真正好处上接触社会以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入社会的自己打下优良的基础旅游业近几年得来了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,透过对旅*业的不断了解,找来创业的机会。

  5、向旅行社的治理人员多学习一下治理体会。

  二实习资料

  1。了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。

  2.了解旅行社的服务规程及治理要领.。

  3.了解旅行社的性质,经营业务与治理模式。

  4。担任地陪工作的导游人员:

  (1)认真做好旅游者在本站的接送服务;

  (2)严格按照接待计划确定游览日程,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;

  (3)热情做好导游讲解工作,用心向旅游者介绍和传播中国文化;

  (4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;

  (5)保护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。

  三实习单位介绍

  雄县雄州旅行社是保定较早的旅行社之一。一向充分注复对社会的回报与人才的培养。本社多年以来一向以“服务创品牌,满意在特殊”为立社之本,以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨,热心为新老客户服务。有着先进的治理理念和治理系统,拥有一批业务熟练、晓识广博、体会丰富的治理、销售队伍和训练有素、服务优质。主要经营业务有:中国公民国内旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、会务旅游、休闲旅游,民俗旅游、太极旅游等;旅行社自成立以来,始终注复信誉和服务质量,赢得了海内外客户和旅*政治理部门的好评。旅行社始终秉承卓著的企业精神与专业的经营态度,扎根于对旅游目的地历史、地理及风土人情的了解,用心计划每一个旅*程,推广深度旅游概念;配合全面的质量治理体系,从根本上保证顾客对旅程有自由的选取,有幸福的感受

  四实习报告正文

  20XX年暑期实习期中,我十分荣幸的来保定雄县旅行社进行实习工作,期间的工作从前台的服务员来导游中各项不同工作中积存了不少的体会以及收成甚多。

  对于这次实习,是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作,我的实习目的在于从实习中考察自己对专业晓识所把握的状况,将晓识与实践相结合,在实践中提高自己的整体素质,为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路,在实习的过程当中不断找来自己的不足,增加自己的带团体会和导游服务技能,提高自己的交流潜力,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做来理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作,在这项工作中我第一是要充分了解我们旅行社推出的线路,如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后,参与了公司新线路产品的制作过程。

  作为新人,当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责,虽然是这样但是我还是在简单的工作中学来了很多东西,明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中,各项工作中我都接触来很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理,对此也总结了一些体会,明白在游客来来时就应做来微笑服务,有针对性的向游客介绍旅游产品,在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客摸索,这些工作体会对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。

  实习工作过程中的收成在旅行社的内部工作,我不仅仅接触了前台服务员的接待工作,也接触了旅行社内部运行工作的状况,在必须程度上对旅游市场运作得来了充分的认识和学习,同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的治理和计调上的观察,有助于对所学过的治理学和人力资源治理学等科目的深入理解,进一步完善了自身的晓识体系和提高了自己的治理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识来了自己需要,取长补短,补偿和进一步学习,对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。

  (一)接待在接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。

  因为客人对你的第一印象十分复要,如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要务必面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发,投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上,要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更复要的是要时刻站在客人角度上为他们着想,他们才会觉得我们是真的很体谅他们,尽心尽力在为他们服务。

  总之,在接待与服务的工作上,不仅仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性,接待的过程就是服务实现的过程,所以,接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费,为了保证旅行社的产品质量,使客人满意消费者满意,旅行社全部的服务过程要按照规范,标准来实现,只有这样才能使接待工作能顺利进行。

  所以,接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对晓识的渴求,这在客观上要求接待工作具有较高的文化性,接待工作的主要部分是导游接待服务,导游接待服务不仅仅要帮忙,照顾客人的旅行生活,更复要的是要在讲解的过程中传播文化,所以,接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的,接待人员和客人是双向交流的。

  (二)计调在旅行社中,计调首当其冲成为其中一个形象代表。

  它是旅行社完成地接,落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细,大权在握”,计调工作具有较强的专业性、自主性,、灵活性。如果说“外联”是辛勤的摘购员,那么计调就是“烹饪大师”,经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”,确实需要必须的技巧。所以,计调人员要提高工作效率,避免差错应注意以下几个方面的问题:

  1、第一是人性化。

  计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方,给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情,以体现你合作的诚心,表达你作业的信心,显示你准备的实力。

pk10走势图  书写信函、公文要规范化,字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明,以赢得对方的好感,以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员,必须是这个旅行社多彩“窗口”的展现。

  2、然后是条理化。

  计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。复点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸,核查中发觉问题及时通晓对方,迅速进行更改。此外,还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒,饮食上有无特别要求,以便提前通晓餐厅。

  如果发觉有在本地过生日的游客,记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减,要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心,是标准化的前奏曲,是程序化的基础。

  3、再次是周来化。

  “五定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物纷杂缭乱,但计调人员头脑务必时刻清醒,逐项落实。要做来耐心周来,还要个性注意两个字:第一个字是“快”,答复对方问题不可超过二十四小时,能解决的立刻解决。

  必须要争分夺秒,快速行动。第二个字是“准”,即准确无误,一板一眼,说来做来,“不放空炮”,不变化无常。回答对方的询问,要用肯定词语,行还是不行,“行”怎样办,“不行”怎样办。千万不能模棱两可,是似而非。不然很难让客户产生信任,缺乏安全感,或许生意就这样“黄”了。

  4、还有就是多样化。

  组一个团不容易,往往要做来价格既要低质量又要好,计调人员在其中往往发挥很大作用。因此,计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案,以适应不同游客的需求,同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭,有多套方案、多种手段,计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”,方案要多、要细、要全,你才可“兵来将挡,水来土掩”,纵然千变万化,我有必须之规。

  5、最后就是晓识化。

  计调人员即要具有正常作业的常规手段,还要善于学习,肯于钻研及时把握不断变化的新动态、新信息,以提高作业水平,肯下工夫学习新的工作方法,不断进行“自我充电”,以求更高、更快、更准、更强。如要熟练把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的变化;本地新景点,新线路的状况,不能靠“听人家说”,也不能只靠电话问,应注复实地考察。只有把握详细,准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保证作业迅速流畅。

  (三)导游即使单纯的作为导游来讲,工作也是比较辛劳的。

  前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团,这样我不仅仅将自己以前的导游晓识温习了一遍,还积存了一些体会。在此过程中复点就是去熟悉导游业务晓识。背导游词,背来滚瓜烂熟,烂记于心是很复要的,而且还不能像背课文一样死记硬背,还务必要搞笑味性,要拓展晓识链,能够将各种相关晓识融会贯通。

  接下来几周周的时间就是自己独立的带一些去西柏坡,天桂山,苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多,少了一些新鲜感,复复的工作就会多一些,这就更考验一个导游的耐性和基本功了,我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累,因此一个月下来得来了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自己充充电,看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事,不仅仅要有熟练的导游晓识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目,还要把握食、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和优良的心理素质。

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